Häufig gestellte Fragen
in Bezug auf Ihre Police

So funktioniert Ihr Versicherungsschutz

Wo kann ich sehen, wofür ich aktuell versichert bin?

Einzelheiten zu Ihrer Police und Versicherungsdokumente finden Sie über die MyHealth digitalen Services unter MyHealth digitalen Services oder in der Allianz MyHealth App im Tab „Zusammenfassung“ unter „Meine Police“.

Im Abschnitt „Meine Leistungen“ von MyHealth können Sie auch Ihre Leistungen erkunden. Wenn Sie das erste Mal auf die MyHealth digitalen Services zugreifen, müssen Sie sich zuerst mit Ihrer Versicherungsnummer registrieren.

Was deckt der Hopi Safe-Versicherungsschutz?

Da es sich um eine Zusatzkrankenversicherung zum GKFS und anderen gleichwertigen Krankenversicherungsprogrammen wie dem HIS handelt, werden die Kosten erstattet, die das GKFS abdeckt, auch wenn die Primärversicherung des Versicherten von HOSPI SAFE eine nationale Versicherung ist.

HOSPI SAFE ermöglicht die vollständige Erstattung von Krankenhauskosten im Zusammenhang mit einer Krankheit oder einem Unfall (außer in Nicht-EWR-Ländern, wo die Erstattungen auf 25.000 € pro Person und Jahr begrenzt sind).

Der Beitritt zu HOSPI SAFE ist bis zum Tag der Pensionierung möglich. Allerdings ist ein medizinischer Fragebogen erforderlich, wenn der Beitritt innerhalb von sechs Monaten vor der Pensionierung erfolgt. Nach dem Pensionseintritt kann kein Antrag auf Versicherung mehr eingereicht werden.

Für Erkrankungen, die dem Versicherungsschutz vorausgehen, ist ein 24-monatiges Moratorium vorgesehen. Diese Wartezeit gilt nicht für Versicherte, die dem Vertrag innerhalb der ersten 13 Monate nach ihrem Dienstantritt bei den europäischen Institutionen beitreten.

Wo finde ich Informationen zu den verschiedenen verfügbaren Versicherungsoptionen?

HOSPI SAFE SICKNESS AND ACCIDENT: Deckt die Kosten für einen Krankenhausaufenthalt im Zusammenhang mit einem Unfall oder einer Krankheit, einschließlich der ambulanten Kosten (z. B. Arztbesuche, verschreibungspflichtige Medikamente), wenn sie in direktem Zusammenhang mit der Ursache des Krankenhausaufenthalts stehen und innerhalb von zwei Monaten vor dem Krankenhausaufenthalt oder bis zu sechs Monaten danach anfallen.

HOSPI SAFE SICKNESS: Deckt die gleichen Leistungen wie HOSPI SAFE Sickness and Accident, greift jedoch nur bei Krankheit.

HOSPI SAFE PLUS: Deckt nicht nur die gleichen medizinischen Kosten wie HOSPI SAFE Sickness and Accident, sondern bietet darüber hinaus eine breitere Palette von Zusatzleistungen: Tagesklinik, Zahnmedizin, optische Leistungen, Hörverlust, medizinische Hilfsmittel und mehr.

Die Unterschiede zwischen den drei Hospi-Safe-Tarifen können Sie in der hier verfügbaren Produkttabelle vergleichen.

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Police vornehmen möchten

Zu welchem Zeitpunkt kann ich Änderungen am Versicherungsschutz vornehmen?

Wenn Sie Ihre Police ändern möchten, können Sie dies nur in den sechs Wochen vor dem Verlängerungsdatum tun. Die Änderungen werden bei Vertragsverlängerung am 1. Januar eines jeden Jahres wirksam. Bitte beachten Sie, dass Änderung des Versicherungsschutzes nicht rückdatiert werden können.

Erweiterung des Versicherungsschutzes
Dies ist jederzeit möglich, nachdem Sie mindestens ein Jahr lang versichert waren. Sie wird zum Zeitpunkt der nächsten Vertragsverlängerung wirksam, es sei denn, die Unfalloption (Accident) wird zum Zeitpunkt des Pensionseintritts eingeführt. Um vom Upgrade auf die HOSPI SAFE PLUS-Option profitieren zu können, ist das Ausfüllen eines medizinischen Fragebogens erforderlich.

Reduzierung des Versicherungsschutzes
Die Änderung wird zum Datum der nächsten Vertragsverlängerung wirksam. Der reduzierte Versicherungsschutz muss mindestens zwei Jahre lang beibehalten werden.

Wo kann ich Änderungen am Versicherungsschutz vornehmen?

Sie können über die MyHealth digitalen Services Änderungen an Ihrem Versicherungsschutz vornehmen.

Wie nehme ich Änderungen an meinem Versicherungsschutz über die MyHealth digitalen Services vor?

Klicken Sie in Ihrem gesicherten Konto der MyHealth digitalen Services unter „Meine Police“ auf „Meine Verlängerung verwalten“ und wählen Sie dann „Versicherungsschutz ändern“ aus.

Sie sehen Ihren aktuellen Versicherungsschutz und alle anderen verfügbaren Optionen, einschließlich des für jede Option zu zahlenden Beitrags.

Wählen Sie die Person aus, für die Sie den Versicherungsschutz ändern möchten, wählen Sie den entsprechenden Versicherungsschutz aus der Liste aus und klicken Sie dann auf „Versicherungsschutz ändern“.

Sie haben auch die Möglichkeit, den Versicherungsschutz für weitere Familienangehörige in Ihrer Police zu ändern. Weitere Informationen zum Mitversichern oder Abmelden von Angehörigen finden Sie in den entsprechenden Abschnitten unten.

Wann kann ich Familienangehörige in meiner Police mitversichern?

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Familienangehörige (Ehepartner/Kinder) mitzuversichern. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Versicherungsschutz nicht rückdatiert werden kann.

Gibt es Regeln beim Mitversichern von Familienangehörigen?

Sie können beliebig viele Familienangehörige innerhalb der folgenden Altersgrenzen mitversichern:

Kinder nur bis zu einem Alter von maximal 26 Jahren (dies gilt nicht für Kinder mit einer Behinderung)
Ehepartner nur bis zu einem Alter von maximal 100 Jahren

Wie kann ich Familienangehörige in meiner Police mitversichern?

Wenn Sie vor dem Verlängerungsdatum (1. Januar jeden Jahres) Ihrer Police Familienangehörige mitversichern möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf: IGOservices@e.allianz.com.

Alle Familienangehörigen, die an oder nach dem Verlängerungsdatum mitversichert werden sollen, können über die MyHealth digitalen Services mitversichert werden.

Wie kann ich Familienangehörige in meiner Police über die MyHealth digitalen Services mitversichern?

Klicken Sie in Ihrem Konto der MyHealth digitalen Services unter „Meine Police“ auf den Tab „Angehörige“. Dort sehen Sie jene Familienangehörigen, die aktuell in Ihrer Police mitversichert sind.

Um Familienangehörige mitzuversichern, wählen Sie „Angehörige verwalten“ aus und klicken Sie auf „Angehörige mitversichern“.

Füllen Sie alle Angaben zur Person aus, wählen Sie den Versicherungsbeginn aus und klicken Sie auf „Weiter“.

Wählen Sie dann den für diesen Familienangehörigen geltenden Hospi Safe-Tarif aus. Dieser Versicherungsschutz kann sich von Ihrem eigenen Tarif unterscheiden.

Wenn Sie einen weiteren Familienangehörigen mitversichern möchten, wählen Sie die Option „Einen anderen Angehörigen mitversichern“ aus und wiederholen Sie die vorherigen Schritte.

Wenn Sie sonst keinen weiteren Familienangehörigen mitversichern möchten, wählen Sie die Option „Angehörige(n) mitversichern“ aus. Die Familienangehörigen werden nun Ihrer Police hinzugefügt.

Ich komme nicht zum nächsten Schritt, nachdem ich die Einzelheiten zum Familienangehörigen angegeben habe. Was muss ich tun?

Wenn eine oder mehrere Schaltflächen ausgegraut sind, um zum nächsten Schritt zu gelangen, prüfen Sie, ob Sie alle Felder mit den entsprechenden Pflichtangaben, die oben angegeben sind, ausgefüllt haben. Sobald alle Pflichtangaben ausgefüllt sind, sollte es Ihnen möglich sein, zum nächsten Schritt zu gehen.
Für Familienangehörige ab 18 Jahren muss eine eigene E-Mail-Adresse angegeben, damit sie auf ihr Konto in den MyHealth digitalen Services zugreifen können.

Warum muss ich für meine(n) Ehepartner(in) oder mein erwachsenes Kind eine andere E-Mail-Adresse angeben?

Für Angehörige ab 18 Jahren werden Sie aufgefordert, eine eigene E-Mail-Adresse für sie anzugeben.

Diese muss angegeben werden, damit diese selbst auf ihr Konto in den MyHealth digitalen Services zugreifen können.

So können alle erwachsenen mitversicherten Angehörigen selbst auf ihre Versichertendaten und Einzelheiten zu Erstattungen zugreifen. Dies geschieht aus datenschutzrechlichen Gründen gemäß der DSGVO.

Wie kann ich Familienangehörige aus meiner Police abmelden?

Um Familienangehörige abzumelden, senden Sie ein Kündigungsschreiben an IGOservices@e.allianz.com. Geben Sie auf jeden Fall Ihre Versicherungsnummer und den Namen der/des Familienangehörigen an, die/der abgemeldet werden soll.

Kündigungsanträge können nur in den sechs Wochen vor dem Verlängerungsdatum gestellt werden und werden bei der Vertragsverlängerung am 1. Januar eines jeden Jahres wirksam.

Beitragszahlung

Ihr Verlängerungsbeitrag ist am 1. Januar eines jeden Jahres fällig.

Wie kann ich meinen Verlängerungsbeitrag zahlen?

Die Beitragszahlung wird automatisch gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode verarbeitet.

Im Tab „Zahlungen“ Ihres Kontos in den MyHealth digitalen Services können Sie den fälligen Beitrag und das Datum der nächsten fälligen Zahlung sehen.

Es werden auch alle Änderungen, die Sie an Ihrem Versicherungsschutz vorgenommen haben, berücksichtigt.

Wie wird der Beitrag abgebucht?

Der Beitrag wird entsprechend der aktuell ausgewählten Zahlungsmethode automatisch abgebucht.

Sie können die aktuell ausgewählte Zahlungsmethode in den MyHealth digitalen Services im Tab „Zahlungen“ unter „Zahlungsangaben“ ansehen.

Ich habe einen oder mehrere Familienangehörige in meiner Police mitversichert. Wie wird der zusätzliche Beitrag abgebucht und wann ist er fällig?

Der zusätzliche Beitrag für neue Angehörige, die vor der Verlängerung Ihrer Police mitversichert wurden, wird zum Startdatum des Versicherungsschutzes fällig.

Im Tab „Zahlungen“ Ihres Kontos in den MyHealth digitalen Services können Sie die fällige Differenz und das Datum der fälligen Zahlung sehen.

Die Beitragszahlung wird automatisch gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode verarbeitet.

Wie kann ich eine andere Zahlungsmethode auswählen?

Wenn Sie derzeit per Banküberweisung zahlen und lieber mit Kreditkarte zahlen möchten, verwenden Sie in Ihrem Konto in den MyHealth digitalen Services die Option „Zahlung vornehmen“ im Tab „Zahlungen“.

Alternativ können Sie sich mit unserem Zahlungsteam in Verbindung setzen: creditcontrol@e.allianz.com.

Wie kann ich meine Kreditkartendaten aktualisieren?

Um Ihre Kreditkarte zu aktualisieren, melden Sie sich in Ihrem Konto in den MyHealth digitalen Services an und klicken Sie auf „Meine Police" > „Zahlungen“.

Wie kann ich die Zahlungsfrequenz ändern?

Änderungen an Ihrer Zahlungsfrequenz müssen über IGOservices@e.allianz.com angefordert werden. Geben Sie dabei Ihren Namen und Ihre Versicherungsnummer an.

Wo finde ich Antworten auf Fragen, die sich nicht auf die Verlängerung der Police beziehen?

Wenn Sie Fragen zu Behandlungen, die Einsendung von Erstattungen oder sonstige Fragen haben, finden Sie einige häufig gestellte Fragen unserer Versicherten hier.

Wie kann ich die Rechnung für den fälligen Beitrag ansehen?

Sie erhalten eine Rechnung für Ihre Beitragszahlung, wenn Sie in Ihrem Konto in den MyHealth digitalen Services im Tab „Zahlungen“ auf „Nächste fällige Zahlungen“ klicken.

Wenn Sie an Ihrer Police mehrere Änderungen vorgenommen haben, z. B. wenn Sie Angehörige mitversichert und den Versicherungsschutz erweitert haben, sind aufgrund dieser Änderungen möglicherweise mehrere Rechnungen verfügbar. Sie können vorherige Rechnungen ignorieren. Nur die letzte verfügbare Rechnung berücksichtigt alle angeforderten Änderungen und den entsprechenden Beitrag.

Wenn Sie eine Beitragszahlung per Banküberweisung ausgewählt haben, sind auch Einzelheiten zur Bankverbindung für die Zahlung angegeben.