Questions fréquemment posées
dans le cadre de votre police

Explication de votre couverture

Où consulter ce pour quoi je suis couvert(e) actuellement ?

Vous pouvez consulter les détails de votre police et vos documents d’assurance sur les Services numériques MyHealth, ou sur l’application Allianz MyHealth via l’onglet « Sommaire » dans la rubrique « Ma Police ».

Vous pouvez également parcourir vos garanties dans la rubrique « Mes Garanties » de MyHealth.

Si vous accédez aux Services numériques MyHealth pour la première fois, vous devrez d’abord vous enregistrer avec votre numéro de police.

Qu'est-ce qui est pris en charge par ma couverture Hospi Safe ?

Étant donné qu'il s'agit d'une couverture santé complémentaire au RCAM et à d'autres régimes d'assurance santé équivalents tels que HIS, les frais remboursés sont ceux couverts par le RCAM, même si l'assurance primaire de l'affilié(e) Hospi Safe est une assurance nationale.

Hospi Safe permet le remboursement intégral des frais d’hospitalisation liés à une maladie ou à un accident (sauf dans les pays hors EEE où les remboursements sont limités à 25 000 € par personne et par an).

Il est possible de rejoindre Hospi Safe jusqu’au jour de votre retraite. Toutefois, un questionnaire médical sera exigé si l’affiliation a lieu dans les six mois précédant la retraite. Une fois que vous êtes retraité(e), l'abonnement n'est plus possible.

Un moratoire de 24 mois est prévu pour les maladies existant avant le début de la couverture.

Ce délai d'attente ne s'applique pas aux affiliés qui adhèrent au contrat dans les 13 premiers mois suivant leur entrée en fonction au sein des institutions européennes.

Où trouver plus d’informations sur les différentes couvertures possibles ?

Hospi Safe Maladie et Accident couvre les frais de santé liés à une hospitalisation en raison d'un accident ou d'une maladie, y compris les frais en médecine courante (c'est-à-dire les consultations chez le médecin, les médicaments soumis à prescription médicale) s'ils sont directement liés à la raison de l'hospitalisation et sont engagés au cours des deux mois précédant l'hospitalisation ou jusqu'à six mois après celle-ci.

Hospi Safe Maladie couvre les mêmes garanties que la couverture Hospi Safe Maladie et Accident, mais ne s'applique qu'aux maladies.

Hospi Safe Plus couvre non seulement les mêmes frais de santé que Hospi Safe Maladie et Accident, mais offre également une large gamme de services complémentaires : soins de jour, soins dentaires, optique, perte d'audition, équipements médicaux et bien plus.

Vous pouvez comparer les différences entre les trois formules Hospi Safe dans le tableau des produits disponible ici.

Si vous souhaitez effectuer des changements sur votre police, vous ne pouvez en faire la demande qu'à partir de six semaines avant la date de renouvellement. Les changements entreront en vigueur à la date du renouvellement de votre police, le 1er janvier de chaque année. Veuillez noter que les changements sur votre couverture ne peuvent pas être rétroactifs.

Augmentation de la couverture
Cela est possible à tout moment après au moins un an d’affiliation. Ce changement entrera en vigueur à la date du prochain renouvellement, sauf si l'option accident est souscrite à la date de prise de retraite. Pour bénéficier de la mise à niveau vers l'option Hospi Safe Plus, un questionnaire médical sera nécessaire.

Réduction de la couverture
La modification entrera en vigueur à la date du renouvellement suivant. La couverture réduite doit être maintenue pendant au moins deux ans.

Apporter des changements à votre couverture

À quel moment effectuer des changements sur
ma couverture ?

Comment effectuer des changements sur ma couverture via les Services numériques MyHealth?

Merci de cliquer sur l’option « Gérer mon renouvellement » sous « Ma Police » sur votre compte sécurisé sur les Services numériques MyHealth, puis sélectionnez « Modifier la couverture ».

Vous y verrez votre actuelle couverture sélectionnée et toute autre option disponible, y compris les primes à verser pour chaque option.

Sélectionnez la personne pour laquelle vous souhaitez changer la couverture, sélectionnez la couverture voulue dans la liste et cliquez sur « Modifier la couverture ».

Vous aurez aussi la possibilité d'ajouter des ayants droit à votre police. Veuillez consulter les rubriques adéquates ci-dessous pour plus d’indications sur la façon d’ajouter et de retirer des ayants droit.

Où effectuer des changements sur ma couverture ?

Vous pouvez effectuer des changements sur votre couverture depuis les Services numériques MyHealth.

Quelles sont les règles concernant l’ajout d’ayants droit ?

Vous pouvez ajouter autant d’ayants droit que vous le souhaitez dans les limites d’âge suivantes :

Les enfants ne peuvent être couverts que jusqu’à l’âge maximum de 26 ans (cette limite d’âge ne s’applique pas aux enfants handicapés).
Un(e) époux/se peut être ajouté(e) jusqu’à l’âge limite de 100 ans.

Comment ajouter des ayants droit à ma police ?

Si vous souhaitez ajouter des ayants droit avant la date de renouvellement de votre police (1er janvier de chaque année), merci de nous contacter à l’adresse IGOservices@e.allianz.com.

Tous les ayants droit que vous souhaitez ajouter à la date de renouvellement ou après peuvent être ajoutés depuis les Services numériques MyHealth.

Comment ajouter des ayants droit sur ma police via les Services numériques MyHealth ?

Cliquez sur l’onglet « Ayants droit » sous « Ma Police » sur votre compte sur les Services numériques MyHealth. Vous pourrez alors voir tous les ayants droit actuellement couverts sous votre police.

Pour ajouter n’importe quel ayant droit, sélectionnez l’option « Gérer les ayants droit » et cliquez sur « Ajouter des ayants droit ». Complétez toutes les informations personnelles, choisissez la date d’entrée en vigueur de la couverture et cliquez sur « Suivant ».

Ensuite, sélectionnez la formule Hospi Safe applicable à cet ayant droit. La formule choisie peut être différente de la vôtre.

Si vous souhaitez ajouter un autre ayant droit, sélectionnez l’option « Ajouter un autre ayant droit » à ce stade et répétez les étapes.

Si vous ne souhaitez pas ajouter un autre ayant droit, sélectionnez l’option « Ajouter un/des ayant(s) droit à la police ». Les ayants droit seront désormais ajoutés à votre police.

Je n’arrive pas à accéder à l’étape suivante après avoir rempli les informations pour l’ayant droit. Que dois-je faire ?

Si l’un des boutons qui vous permet d’accéder à l’étape suivante apparaît grisé, merci de vérifier que vous avez rempli tous les champs d’information requis au-dessus. Une fois que tous les champs obligatoires auront été remplis, vous pourrez poursuivre.

Pour les ayants droit âgés de 18 ans et plus, une adresse e-mail unique doit être fournie afin qu’ils puissent accéder à leur propre compte sur les Services numériques MyHealth.

Pourquoi dois-je fournir une adresse e-mail différente pour mon époux/se ou enfant majeur ?

Pour les ayants droit âgés de 18 ans et plus, vous serez invité(e) à fournir une adresse e-mail unique qui leur appartient.

Celle-ci doit être fournie afin qu’ils puissent accéder à leur propre compte sur les Services numériques MyHealth.

Cela permet à tout ayant droit majeur couvert sur la police d’accéder à ses données concernant son affiliation et ses demandes de remboursement, et ce en concordance avec le Règlement général sur la protection des données.

Comment radier des ayants droit de ma police ?

Afin de radier un ayant droit, merci d’envoyer une demande de résiliation à l’adresse IGOservices@e.allianz.com en indiquant clairement votre numéro de police et le nom de l’affilié(e) à radier de votre police.

Les demandes de résiliation ne peuvent être envoyées que six semaines avant la date de renouvellement, et entreront en vigueur à la date de renouvellement de la police, le 1er janvier de chaque année.

À quel moment ajouter des ayants droit à ma police ?

Vous pouvez ajouter des ayants droit (époux/se et/ou enfant) à n’importe quel moment. Cependant, merci de noter que la date d’effet ne peut pas être rétroactive.

Paiement de la prime

Quand est-ce que la prime de renouvellement arrive à échéance?

Votre prime de renouvellement arrive à échéance le 1er janvier de chaque année.

Comment payer ma prime de renouvellement ?

Le montant de la prime est prélevé automatiquement en fonction du moyen de paiement que vous avez sélectionné.

Sous l’onglet « Paiements » sur votre compte sur les Services numériques MyHealth, vous pouvez consulter la prime à payer et la date à laquelle le paiement arrive à échéance.

Il fera également apparaître toute modification que vous aurez apportée à votre couverture.

Comment mettre à jour les informations de ma carte
bancaire ?

Afin de mettre à jour les informations de votre carte bancaire, connectez-vous à votre compte sur les Services numériques MyHealth et cliquez sur Ma Police > Paiements.

Comment la prime sera-t-elle prélevée ?

La prime sera prélevée automatiquement selon le mode de paiement actuel sélectionné.

Vous pouvez consulter le mode de paiement en vigueur sous l’onglet « Paiements » sur les Services numériques MyHealth, sous « Informations de paiement ».

J’ai ajouté un/des ayant(s) droit sur ma police. Comment la prime additionnelle sera-t-elle prélevée et à quelle date arrivera-t-elle à échéance ?

La prime additionnelle pour tout ayant droit ajouté avant le renouvellement de votre police sera due à la date d’entrée en vigueur de la couverture.

Sous l’onglet « Paiements » sur votre compte sur les Services numériques MyHealth, vous pouvez consulter le solde dû et la date à laquelle le paiement arrive à échéance.

Le montant de la prime sera prélevé automatiquement selon le mode de paiement que vous avez sélectionné.

Comment sélectionner un autre moyen de paiement ?

Si vous payez actuellement par virement bancaire, et que vous souhaitez payer par carte bancaire, merci d’utiliser l’option « Effectuer un paiement » qui apparaît sous l’onglet « Paiements » sur votre compte sur les Services numériques MyHealth.

Alternativement, vous pouvez contacter notre service des recouvrements à l’adresse creditcontrol@e.allianz.com.

Comment changer la fréquence de paiement ?

Vous devez envoyer votre demande de changement de fréquence de paiement de votre prime à l’adresse IGOservices@e.allianz.com en indiquant clairement votre nom et votre numéro de police.

Où trouver une réponse à une question qui ne concerne pas le renouvellement de la police ?

Pour toute question relative à l’obtention d’un traitement, l’envoi de demandes de remboursement et autre, merci de vous référer au FAQ pour les affiliés ici.

Comment consulter la facture de la prime due ?

Vous pouvez obtenir une facture de votre prime en cliquant sur l’option
« Paiements futurs dus » sous l’onglet « Paiements » sur votre compte sur les Services numériques MyHealth.

Si vous avez effectué plusieurs changements sur votre police (par exemple : ajout d’ayants droit et mise à niveau de la couverture), plusieurs factures peuvent être disponibles en raison des différents changements effectués. Vous pouvez ignorer les précédentes factures et ne prendre en compte que la facture la plus récente disponible qui inclut tous les changements demandés et la prime correspondante.

Si vous avez choisi de payer votre prime par virement bancaire, la facture comprendra également les informations bancaires à utiliser pour effectuer le paiement.