ما هو العلاج الذي ستتلقونه؟

العلاج الذي يتطلب موافقة مسبقة

يرجى اتباع الخطوات التالية:

يرجى تنزيل استمارة ضمان العلاج.
يرجى الاتصال بنا إذا كان العلاج سيتم خلال 72 ساعة، حيث يمكننا استلام التفاصيل عبر الهاتف.

يرجى ارسال استمارة ضمان العلاج المكتملة إلينا قبل بدء العلاج بخمسة أيام عمل على الأقل، بواسطة:

البريد الإلكتروني:
medical.services@ allianzworldwidecare.com

سنقوم بالتواصل مع مقدم الخدمات الطبية لتنسيق تسديد الفواتير مباشرةً حيثما أمكن ذلك.

سيقوم الطاقم الطبي لدينا بإصدار ضمان الدفع لمقدم الخدمة مما يسمح بتقديم العلاج.

في حال احتجنا للمزيد من المعلومات، فسيقوم الطاقم بالتواصل معكم أو مع طبيبكم او مقدمي الخدمات. ويقوم طاقمنا بالتواصل معكم خلال مراحل عملية الموافقة المسبقة المختلفة وذلك لاطلاعكم على التطورات.

علاج الحالات الطارئة

يرجى الحصول على العلاج الذي تحتاجون.

ينبغي الاتصال من قبلكم أو من قبل طبيبكم أو أحد معاليكم بخط المساعدة الخاص بنا خلال 48 ساعة من حالة الطوارئ لإعلامنا بذلك.

سنقوم حينئذ بأخذ التفاصيل الضرورية عبر الهاتف.

العلاج الذي لا يتطلب موافقة مسبقة
(العلاج بالعيادات الخارجية أو علاج الأسنان)

في حال عدم لزوم الموافقة المسبقة لعلاجكم، يرجي تسديد التكاليف وتقديم مطالبة لنا لتعويضها. يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية:

الحصول على العلاج الطبي ودفع التكاليف لمقدم الخدمة الطبية.

أخذ فاتورة من مقدم الخدمة والتي تنص على ما يلي:

الاسم الكامل
تاريخ / تواريخ العلاج
الحالة الطبية وطبيعة العلاج
تاريخ ظهور الأعراض
تكاليف العلاج

تقديم المطالبة بالتكاليف المستحقة* عبر تطبيق صحتي MyHealth app أو البوابة الإلكترونية وذلك عن طريق إدخال بعض البيانات وإضافة الفاتورة أو الفواتير ومن ثم الضغط على تقديم ‘submit’

*يجب تقديم المطالبات بحسب الموعد النهائي المحدد في دليل المزايا الخاص بكم والموجود على الرابط https://my.allianzcare.com/myhealth/login

تناول سريع للمطالبات

يمكننا تناول المطالبة وإصدار تعليمات الدفع خلال 48 ساعة في حالة توفر جميع المعلومات المطلوبة. إلا أننا لن نتمكن من تناول مطالبتكم على وجه السرعة بدون توفر تفاصيل الحالة الطبية التي تم العلاج لها، لذا يرجى التأكد من إدراج التفاصيل في المطالبة. حيث إننا سنضطر لطلب هذه التفاصيل منكم أو من طبيبكم في حال عدم توفرها.

سنراسلكم عبر البريد الالكتروني
أو البريد العادي لإعلامكم بانتهاء تناول مطالبتكم.

عمليات الإخلاء والإعادة الطبية إلى الوطن

يرجى اتباع الخطوات التالية في حال احتجتم لإخلاء طبي أو إعادة طبية للوطن:

اتصلوا بخط المساعدة المتوفر على مدار الساعة

راسلونا بالبريد الإلكتروني* مع تضمين العبارة التالية في سطر العنوان:
“Urgent – Evacuation/Repatriation”

* نظراً لكون الإخلاء / الإعادة إلى الوطن حالة طارئة، يُستحسن أن تتصلوا بنا هاتفياً متى أمكن ذلك.

يرجى الاتصال بنا قبل التحدث إلى أي مقدمي خدمات صحية بدلاء، حتى وإن اتصلوا هم بكم، وذلك لتجنب أي تضخم للرسوم أو أية تأخيرات غير ضرورية لعملية الإخلاء. في حال عدم قيام شركتنا بتنظيم خدمات الاعادة للوطن، يحق لنا رفض تغطية جميع النفقات المتكبدة.