Que tipo de tratamento você precisa?

Tratamentos sujeitos à pré-autorização

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Tratamento de emergência

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Tratamentos não sujeitos à pré-autorização (tratamento ambulatorial ou odontológico)

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Serviços de Evacuação e Repatriação

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Tratamentos sujeitos à pré-autorização

Por favor, siga as seguintes etapas:

Baixe o Formulário de Autorização para Tratamento.

Se o seu tratamento estiver marcado para acontecer dentro de 72h, ligue para nossa Central de Atendimento e tomaremos os dados pelo telefone.

Envie o formulário preenchido para nós pelo menos cinco dias úteis antes do início do tratamento:

E-mail:
medical.services@ allianzworldwidecare.com

Contataremos o hospital diretamente para organizar o pagamento de suas faturas, quando possível.

Nossa Equipe Médica emitirá uma Garantia de Pagamento para o prestador de serviços médicos, autorizando o tratamento.

Se precisarmos de mais informações entraremos em contato com você, seu médico ou com o prestador de serviços médicos. Nossa equipe sempre manterá você informado durante as várias etapas do processo.

Tratamento de emergência

Receba o tratamento de emergência que você precisa.

Você, seu médico, ou um de seus dependentes deverá ligar para a nossa Central de Atendimento (no prazo de 48 horas do ocorrido) para nos informar.

Neste momento registraremos todos os dados necessários por telefone.

Tratamentos não sujeitos à pré-autorização

Se seu tratamento não requer nossa pré-autorização, você pode simplesmente pagar a fatura e solicitar o reembolso de suas despesas. Neste caso, basta seguir estes passos:

Receba o tratamento médico e pague ao provedor médico.

Obtenha uma fatura de seu provedor médico indicando:

Seu nome
Data(s) do tratamento
A condição médica tratada e o tipo de tratamento
A data dos primeiros sintomas
Custo do tratamento

Solicite o reembolso dos custos elegíveis* através do nosso aplicativo ou portal MyHealth. Basta fornecer alguns detalhes importantes, adicionar sua fatura e clicar em “enviar”.

*Você precisa enviar seus pedidos de reembolso até o prazo estabelecido no seu Guia de Benefícios, disponível em https://my.allianzcare.com/myhealth/login

Processamento rápido dos pedidos de reembolso

Assim que recebermos todas as informações necessárias, poderemos processar e emitir um reembolso dentro de 48 horas. Entretanto, só podemos fazer isso se você nos informar a condição médica tratada. Por isso, não se esqueça de incluir essa informação em seu pedido de reembolso. Caso contrário, precisaremos pedir os detalhes a você ou ao seu médico.

Quando seu pedido de reembolso tiver sido processado, você receberá uma confirmação por e-mail ou pelo correio.

Serviços de Evacuação e Repatriação

Siga os passos abaixo caso você precise de uma evacuação ou repatriação médica:

Ligue para nossa Central de Atendimento disponível 24h, todos os dias da semana.

Envie um e-mail* (incluindo "Urgente - Evacuação/Repatriação” no assunto da mensagem).

*Dada a urgência, recomendamos que você ligue, se possível.

Entre em contato conosco antes de falar com quaisquer provedores, mesmo se eles lhe contatarem diretamente, para evitar custos excessivos ou atrasos desnecessários na evacuação. Caso os serviços de evacuação/repatriação médica não sejam organizados por nós, nos reservaremos o direito de declinar o reembolso dos custos.