Welche Art von Behandlung erhalten Sie?

Vorherige Kostenzusage erforderlich

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Notfallbehandlungen

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Keine vorherige Kostenzusage erforderlich
(ambulante oder zahnärztliche Behandlungen)

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Keine vorherige Kostenzusage erforderlich (stationäre oder teilstationäre Behandlung)

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Überführungen und Rücktransporte

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Vorherige Kostenzusage erforderlich

Bitte folgen Sie den nachfolgenden Schritten:

Laden Sie das Kostenzusageformular herunter.

Wenn Ihre Behandlung innerhalb von 72 Stunden geplant ist, rufen Sie uns an! Wir können alle erforderlichen Informationen per Telefon entgegennehmen.

Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es uns mindestens fünf Werktage vor Behandlungsbeginn per E-Mail:
medical.services@e.allianz.com

Wir wenden uns dann an den medizinischen Dienstleister, um die Zahlung Ihrer Rechnung direkt abzuwickeln, sofern möglich.

Unser medizinisches Team stellt eine Zahlungsgarantie an den medizinischen Dienstleister aus.

Sollten wir weitere Informationen benötigen, setzen wir uns mit Ihnen, Ihrem Arzt oder medizinischen Dienstleister in Verbindung. Unser Team hält Sie während des gesamten Vorgangs auf dem Laufenden.

Notfallbehandlungen

Lassen Sie sich die Notfallbehandlung zukommen.

Sie, Ihr Arzt oder ein Familienangehöriger müssen/muss unsere Helpline innerhalb von 48 Stunden nach Eintritt des Notfalls über Ihre Krankenhausaufnahme informieren.

Wir können alle erforderlichen Informationen per Telefon entgegennehmen.

Keine vorherige Kostenzusage erforderlich (ambulante oder zahnärztliche Behandlung)

Wenn für Ihre Behandlung keine vorherige Kostenzusage erforderlich ist, bezahlen Sie einfach Ihre Rechnung und fordern Sie Ihre Ausgaben von uns zurück. Gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor:

Lassen Sie sich die benötige Behandlung zukommen und bezahlen Sie den medizinischen Dienstleister.

Lassen Sie sich eine Rechnung ausstellen, auf der Folgendes angegeben ist:

Ihr Name
Behandlungsdatum bzw. -daten
Diagnose/behandelte Erkrankung
Datum, an dem die Symptome zum ersten Mal aufgetreten sind
Art der Behandlung (genaue Bezeichnung)
Detaillierte Aufschlüsselung der Kosten, einschließlich Arzthonorare und Arzneimittelkosten (mit Angaben zu den einzelnen Positionen)
Zahlungsnachweis:
- Bei Barzahlung: Auf der Rechnung muss „bar bezahlt“ o.ä. vermerkt werden.
- Bei Kartenzahlung: Bitte fügen Sie Ihren Kartenbeleg bei.

Prüfen Sie, ob weitere Unterlagen erforderlich sind.

Für einige Leistungen müssen möglicherweise folgende zusätzliche Unterlagen eingereicht werden (siehe Tarifliche Leistungsübersicht für jeweilige weitere Informationen):

Überweisung: Ein vorheriges Überweisungsschreiben von Ihrem Hausarzt.
Behandlungsbericht: Ein Bericht Ihres behandelnden Arztes, der Folgendes enthalten sollte:
- Diagnose
- Spricht der Patient auf die Behandlung an
- Veränderung der Symptome oder der Erkrankung
- Aussicht auf die weitere Behandlung (Häufigkeit und Dauer)
- Prognose für den Patienten

Reichen Sie Ihren Erstattungsantrag über die MyHealth App oder das Portal ein.

Geben Sie einfach einige wichtige Angaben ein, fügen Sie Ihre Rechnung(en) und etwaige Belege hinzu und senden Sie den Antrag ab.

Keine vorherige Kostenzusage erforderlich (stationäre oder teilstationäre Behandlung)

(Gilt nur dann, wenn Ihr Tarif keine vorherige Kostenzusage für stationäre und teilstationäre Behandlungen vorsieht)

Bitte reichen Sie zusätzlich zur Abrechnung und dem Erstattungsantrag folgende Unterlagen ein:

Entlassungsbericht des Krankenhauses
Abrechnung des Krankenhauses
Voruntersuchungsbericht (inkl. Diagnose)
Schriftliche Bestätigung des Arztes über die medizinische Notwendigkeit der Behandlung
Rechnung, Zahlungsnachweis und detaillierte Aufstellung (beachten Sie bitte die Anforderungen im Abschnitt „Keine vorherige Kostenzusage erforderlich (ambulante oder zahnärztliche Behandlung)“).

Schnelle Bearbeitung von Erstattungsanträgen

Sobald wir alle Informationen haben, bearbeiten wir Ihren Erstattungsantrag innerhalb von 48 Stunden.

Vergewissern Sie sich, dass Sie uns die Diagnose bzw. Art der behandelten Erkrankung mitteilen.
Fehlende Informationen im Antrag müssen von uns von Ihnen oder Ihrem Arzt erfragt werden.

Sobald Ihr Erstattungsantrag bearbeitet wurde, werden Sie darüber per E-Mail oder Brief benachrichtigt.

*Ausführliche Informationen zu Antragsfristen, Ausschlüssen und Definitionen finden Sie in Ihrem Versicherungshandbuch unter my.allianzcare.com/myhealth/1/login.

Überführungen und Rücktransporte

Bitte folgen Sie den nachfolgenden Schritten, wenn Sie eine medizinische Überführung oder einen medizinischen Rücktransport benötigen:

Rufen Sie unsere 24-Stunden-Helpline an.

ODER

Senden Sie uns eine E-Mail und geben Sie den Hinweis „Dringend - Überführung/Rücktransport“ in der Betreffzeile an.

Hinweis:

Da solche Fälle meist sehr dringend sind, empfehlen wir Ihnen, uns anzurufen.
Wenden Sie sich bitte an uns, bevor Sie mit anderen Anbietern sprechen um potenzielle überhöhte Kosten oder unnötige Verzögerungen zu vermeiden.
Falls die Überführung/der Rücktransport nicht durch uns organisiert wird, behalten wir uns das Recht vor, alle Kosten abzulehnen.