Quel type de soins allez-vous recevoir ?

Soins soumis à une entente préalable

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Soins d'urgence

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Soins non soumis à une entente préalable
(soins ambulatoires ou dentaires)

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Évacuations et Rapatriements

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Soins soumis à une entente préalable

Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Téléchargez le Formulaire d'entente préalable.

Si votre traitement a lieu dans les 72 heures, veuillez nous appeler et nous recueillerons toutes les informations nécessaires par téléphone.

Envoyez-nous ce formulaire dûment rempli au moins cinq jours ouvrables avant le début du traitement.

E-mail à :
medical.services@ allianzworldwidecare.com

Nous contacterons l'hôpital pour organiser directement le paiement de votre facture, dans la mesure du possible.

Nous émettrons une garantie de paiement au prestataire de santé, autorisant le traitement.

Nous pourrons vous contacter ou contacter votre médecin ou prestataire de santé si des informations complémentaires sont nécessaires. Notre équipe vous tiendra informé(e) de l'avancée du dossier tout au long de la procédure d’entente préalable.

Soins d'urgence

Recevez les soins d'urgence dont vous avez besoin.

Vous-même, votre médecin, ou un de vos ayant droit devez appeler notre service d’assistance téléphonique (dans les 48 heures suivant l'urgence) pour nous informer de votre hospitalisation.

Nous serons alors en mesure de recueillir toutes les informations nécessaires par téléphone.

Soins non soumis à une entente préalable (soins ambulatoires ou dentaires)

Si votre traitement n’exige pas d’entente préalable, il vous suffit juste de régler la facture et de nous demander le remboursement. Le cas échéant, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

Recevez les soins médicaux et payez votre prestataire de santé.

Obtenez une facture auprès de votre prestataire de santé, indiquant :

Votre nom
La (les) date(s) du traitement
La pathologie médicale traitée et le type de traitement
La date à laquelle vous avez ressenti les premiers symptômes
Le coût du traitement

Demandez le remboursement des frais médicaux pour lesquels vous êtes couvert(e)* à l’aide de l’application MyHealth ou du portail en ligne. Entrez les renseignements essentiels, ajoutez vos factures et cliquez sur « Soumettre ».

Vous devez envoyer vos demandes de remboursement dans les délais indiqués dans votre guide des conditions générales disponible sur https://my.allianzcare.com/myhealth/1/login.

Traitement rapide des demandes de remboursement

Une fois toutes les informations requises en notre possession, nous pouvons traiter et payer une demande de remboursement en moins de 48 heures. Cependant, nous ne pouvons le faire que si vous avez indiqué la pathologie médicale traitée. Aussi, assurez-vous de l'inclure dans votre demande. Sinon, vous ou votre médecin devrez nous fournir cette information.

Nous vous enverrons un e-mail ou une lettre pour vous informer du traitement de votre demande de remboursement.

Évacuations et rapatriements

Veuillez suivre les étapes ci-dessous si une évacuation médicale ou un rapatriement est nécessaire :

Appelez notre service d’assistance téléphonique, disponible 24 h/24,
7 j/7.

Envoyez-nous un e-mail* (indiquant en objet de votre message « Urgent - Évacuation/Rapatriement »).

*Étant donné le caractère urgent de la situation, nous vous conseillons de nous téléphoner.

Pour éviter une augmentation des frais et des retards inutiles lors des procédures d'évacuation, veuillez nous contacter avant de contacter d'autres prestataires, même si ceux-ci vous contactent directement. Si l'évacuation/le rapatriement n'est pas organisé(e) par nos soins, nous nous réservons le droit de décliner toute demande de remboursement des frais.