ÜBER IHREN VERSICHERUNGSSCHUTZ

Fragen zu den Support-Tools, die Ihnen zur Verfügung stehen

Unsere medizinische Helpline steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung

Aufgrund von Covid-19 besorgte Kunden können sich mit unserem rund um die Uhr erreichbaren medizinischen Informationsdienst Medi24 in Verbindung setzen. Medi24 wird von einem erfahrenen medizinischen Team zur Verfügung gestellt und bietet unter +44 (0) 208 416 3929 Informationen und Beratungen auf Englisch, Deutsch, Französisch und Italienisch.

Unterstützung für das mentale, finanzielle, körperliche und emotionale Wohlbefinden

Kunden können außerdem unser Unterstützungs-Programm nutzen. Dieser Service wurde entwickelt, um Ihnen bei allen Fragen, Problemen und Anliegen des Lebens zu helfen. Er wird von Fachleuten bereitgestellt, die mehrsprachige und vertrauliche Unterstützung bieten.

Kostenlose Webinare

Kostenlose Webinare. Wir stellen kostenlose Webinare für unsere Kunden zur Verfügung, in denen sie die Möglichkeit haben, Fragen an unsere Experten zu stellen. Um sicherzustellen, dass Sie keines unserer bevorstehenden Webinare verpassen, abonnieren Sie unseren Webinar-Kanal hier.

Helpline für Fragen zum Versicherungsschutz

Unsere mehrsprachige Helpline ist rund um die Uhr erreichbar und beantwortet gerne Fragen zu Ihrem Versicherungsschutz.

Fragen zu Ihrem Versicherungsschutz

Sind Behandlungen im Zusammenhang mit Covid-19 versichert?

Ja. Alle Versicherten sind für die Behandlung von Covid-19 bis zur Entlassung aus dem Krankenhaus (oder nach Quarantäne zu Hause) für dieses akute Ereignis versichert. Experimentelle, nicht erwiesene Behandlungen oder medikamentöse Therapien, einschließlich der Verschreibung von Vitaminen, sind nicht versichert.

Gibt es neue Ausschlüsse in Bezug auf Covid-19

Nein.

Sind die Kosten für eine Covid-19 Impfung versichert, wenn ich außerhalb meines Wohnsitzlandes bin?

Ja, wir versichern die Kosten einer Covid-19-Impfung, wenn die Leistung „Impfungen” Teil Ihrer Versicherungspolice ist und wenn sie nicht kostenlos (oder nur teilweise kostenlos) von der Regierung des Landes, in dem Sie wohnen, angeboten wird. Wir übernehmen auch die Kosten für einen von der FDA/EMA zugelassenen Impfstoff, wenn der von der Regierung geförderte Impfstoff nicht von der FDA/EMA zugelassen ist.

Reisekosten sind jedoch nicht versichert. Der Impfstoff muss vollständig entwickelt sein und alle klinischen Prüfungen für die Zulassung bestanden haben. Außerdem muss er in dem Land, in dem er beantragt wird, zugelassen und lizenziert sein, und die Kosten müssen in dieser Region angemessen und üblich sein.

Sind Tests auf Covid-19 versichert?

Versicherte, die aufgrund von Fieber- und Hustensymptomen einen Arzt aufgesucht haben, der einen Test verschrieben hat, sind für PCR- oder Antigen-Tests versichert. Versicherte, die engen Kontakt mit einer Person hatten, die positiv auf COVID-19 getestet wurde, sind ebenfalls versichert. Voraussetzung ist, dass der Test von einem Arzt verschrieben wurde und unter ärztlicher Aufsicht und in einer medizinischen Einrichtung durchgeführt wurde. Wir versichern die angemessenen und üblichen Kosten in dem Land, in dem der Test durchgeführt wird. Wenn die Kosten höher sind als der Betrag, den wir für die Region als angemessen und üblich betrachten, müssen Versicherte die Kosten für den Differenzbetrag übernehmen. Die angemessenen und üblichen Kosten können aus verschiedenen Gründen je nach Land sehr unterschiedlich sein. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für angemessene und übliche Kosten für Covid-19-Tests:

Antigen-Test: 50€ oder Gegenwert
PCR-Test einschließlich Gespräch mit einem Arzt:

• USA – 110€
• UK – 250£
• Deutschland – 340€
• Singapur – 290€
• UAE – 177€

Hinweis: Frei verkäufliche Schnell- oder Selbsttests für zu Hause sind nicht versichert.

Die Behandlung einer Infektion mit COVID-19 und der daraus entstehenden Komplikationen sind im Rahmen der Police versichert. Wenn Sie Ihren medizinischen Erstattungsantrag einreichen, senden Sie bitte auch die ärztliche Verschreibung, auf der bestätigt wird, dass bei Ihnen eine Infektion mit COVID-19 vermutet wird und/oder Sie engen Kontakt mit einer Person hatten, die sich mit COVID-19 infiziert hat.

Ist Telemedizin versichert?

Ja, einschließlich angemessener und üblicher Kosten für die lokale Lieferung von Medikamenten.

Übernehmen Sie die Kosten für Händedesinfektionsmittel und Schutzkleidung?

Nein, diese sind nicht versichert.

Sind Kosten für Covid-19-Impfungen versichert?

Ja, wir übernehmen die Kosten für die Impfung gegen Covid-19, wenn Ihr Versicherungsschutz die Leistung „Impfungen“ umfasst und wenn sie von der Regierung des Landes, in dem Sie wohnhaft sind, nicht kostenlos angeboten (oder nur teilweise finanziell unterstützt) wird. Wir übernehmen auch die Kosten für einen von der FDA/EMA zugelassenen Impfstoff, wenn der von der Regierung geförderte Impfstoff nicht von der FDA/EMA zugelassen ist. Der Impfstoff muss vollständig entwickelt sein und alle klinischen Prüfungen vor der Zulassung bestanden haben. Er muss außerdem in dem Land, in dem er beantragt wird, zugelassen und lizenziert sein, und die Kosten müssen in diesem Land angemessen und üblich sein. Wir übernehmen keine Reisekosten, die bei der Inanspruchnahme dieser Leistung anfallen können. Die Übernahme der Kosten für Impfungen unterliegt den örtlichen Richtlinien der Gesundheitspolitik in Bezug auf die Zuteilung und Prioritätensetzung.

Sind die Kosten für eine dritte Dosis der Covid-19-Impfung mitversichert?

Ja, wir übernehmen die Kosten für eine dritte Dosis der Covid-19-Impfung, wenn die Leistung „Impfungen“ Teil Ihrer Police ist und diese nicht kostenlos (oder nur teilweise kostenlos) von der Regierung des Landes, in dem Sie sich befinden, angeboten wird. Wir übernehmen auch die Kosten für einen von der FDA/EMA zugelassenen Impfstoff, wenn der von der Regierung geförderte Impfstoff nicht von der FDA/EMA zugelassen ist. Die dritte Dosis muss als Auffrischungsimpfung zwischen 6 und 9 Monaten nach der zweiten Impfung (oder bei Johnson&Johnson nach der ersten) erfolgen.

Sind Tests auf Covid-19 versichert, wenn sie für eine Reise notwendig sind?

Reisebedingte Tests, die von Ländern für die Einreise vorgeschrieben werden, sind durch unseren Versicherungsschutz nicht abgedeckt, auch wenn Sie von einem Arzt verschrieben wurden. Unsere Policen versichern keine Kosten im Zusammenhang mit der vorgeschriebenen oder freiwilligen Isolierung bzw. Quarantäne, die bei der Einreise in ein Land erforderlich ist.

Wenn ich wegen möglicher Symptome des Virus ins Krankenhaus muss, ist die medizinische Versorgung versichert?

Ja, wenn Ihnen von einem Arzt geraten wurde, ins Krankenhaus zu gehen, ist die Versorgung im Krankenhaus und der Transport (z. B. in einem Krankenwagen, falls medizinisch erforderlich) versichert.

Sind Covid-19-Behandlungen versichert, unabhängig davon, ob es sich um eine Isolation oder eine Nichtisolation handelt?

Alle COVID-19-Infektionen müssen entweder zu Hause oder im Krankenhaus isoliert behandelt werden.

Sind Video-Sprechstunden versichert?

Wenn Sie einen ambulanten Tarif haben, sind Video-Sprechstunden zu dieser Zeit versichert, z. B. eine Beratung über Skype oder FaceTime. Dies gilt, soweit dies den Vorschriften der lokalen Gesundheitsbehörden im jeweiligen Land bzw. der jeweiligen Region entspricht.

Wenn ich jetzt auf Reisen gehe, nachdem gelockert wurde, bin ich dann gegen Covid-19 versichert?

Sofern die Regierung des Landes, in dem Sie wohnhaft sind, das Reisen erlaubt, und die Regierung des Ziellandes Ihre Einreise erlaubt, sind Sie innerhalb Ihres geografischen Geltungsbereichs versichert. Es gelten unsere Allgemeinen Versicherungsbedingungen.

Sind Kosten für Covid-19-Impfungen versichert?

Fragen zu Überführungen und Rücktransporten

Hat Covid-19 einen Einfluss auf medizinische Überführungen, z. B. aufgrund staatlicher Beschränkungen?

Möglicherweise ja. Wenn Ihr Versicherungsschutz medizinische Überführungen umfasst, wird dies arrangiert, wenn vor Ort keine geeignete Behandlung verfügbar ist. Wir haben Anbieter von Luftrettungsdiensten ausfindig gemacht, die bestätigt haben, COVID-19-infizierte Patienten über eine bestimmte „Unterdruckblase“ zu transportieren, die sie im Flugzeug anbringen, um medizinisches Personal und Flugpersonal zu schützen. Es muss jedoch beachtet werden, dass die lokalen Regierungen die internationale Überführung möglicherweise verbieten und auf eine Behandlung vor Ort bestehen. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle. Sollte kein nahe gelegenes Land unseren überführten infizierten Versicherten akzeptieren, würden wir den Versicherten in sein Heimatland überführen.

Bin ich für eine medizinische Überführung versichert, die nichts mit COVID-19 zu tun hat, wenn der Zugang zu einer Behandlung vor Ort nicht möglich ist, weil die medizinische Einrichtung voll oder überfüllt ist?

Ja. Wenn Ihr Versicherungsschutz medizinische Überführungen umfasst, wird dies arrangiert, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Sie haben ein negatives COVID-19-Testergebnis.
Die örtlichen Gesundheitsbehörden erlauben die Überführung nicht infizierter Personen.
Das Aufnahmeland akzeptiert die Überführung nicht infizierter Personen.

Fragen zu medizinischen Erstattungsanträgen

Ist die Erstattung meiner Ansprüche durch die Covid-19-Krise beeinträchtigt?

Im Allgemeinen nein, jedoch haben einige Banken weltweit, aufgrund von COVID-19 und den damit verbundenen Quarantäne- und Lockerungsmaßnahmen, Probleme bei der Verarbeitung von Zahlungen in lokaler Währung, und in einigen Fällen können Verzögerungen auftreten. Dies scheint ein Problem zu sein, das nur wenige Länder betrifft.
Wir werden Zahlungen weiterhin bearbeiten und diese werden wie gewohnt von unserem Bankkonto abgehen. Die Zahlung auf Ihr Konto hängt jedoch von der Bank des Landes ab, in dem Sie Ihr Bankkonto haben. Bitte nutzen Sie unsere MyHealth digitalen Services, um Ihre Erstattungsanträge einzureichen. Diese werden schneller bearbeitet als per Post eingesandte Erstattungsanträge, da der Postdienst teilweise verlangsamt arbeitet und unsere Teams von zu Hause arbeiten.

Fragen zu den Auswirkungen auf unser Unternehmen und unsere Services

Was machen Sie als Unternehmen, um dabei zu helfen, das Coronavirus zu bekämpfen?

Wir haben eine aktive Rolle im Kampf gegen das Coronavirus, nicht nur durch die vorbeugenden Maßnahmen, die wir alle durch die Arbeit im Homeoffice ergreifen, sondern auch durch die Bemühungen, die wir als verantwortungsbewusstes Unternehmen ergreifen.

Unsere medizinischen Fachkräfte kümmern sich nicht nur um unsere Kunden, sondern arbeiten in ihrer Freizeit in örtlichen Krankenhäusern.
Unsere Kollegen in Italien haben €60.164 für eine Crowdfunding-Kampagne zum Bau eines neuen Krankenhauses in Mailand gespendet, um eine bessere Versorgung von COVID-19-Patienten zu gewährleisten.
In den USA, China und Malaysia haben Kollegen Tausende von Gesichtsmasken an medizinisches Personal gespendet.

Unsere Teams in Dublin haben €3.400 durch eine „formeller Freitag“-Initiative für einige irische Krankenhäuser und Stiftungen gesammelt, um Pflegepersonal zu unterstützen, die direkten Kontakt mit COVID-19-Patienten haben. Unsere Mitarbeiter zogen sich ihre beste Abendgarderobe an und schickten Fotos von sich selbst, wie sie alltägliche Aufgaben wie Rasenmähen oder Staubsaugen erledigten. Sehen Sie sich hier unser Video an.

Gibt es Auswirkungen auf den Service für Kunden?

Nein. Derzeit bieten wir unseren Service wie gewohnt an. Die meisten unserer Mitarbeiter arbeiten im Moment von zu Hause aus. Wir waren bereits auf eine Situation wie diese vorbereitet und haben allen Mitarbeitern einen Zugang von zu Hause eingerichtet. Es funktioniert sehr gut. Wir haben einen soliden Plan („Business Continuity Plan“), so dass unser Unternehmen weiterhin normal arbeiten kann und alle Abläufe weiterlaufen können.