Tenemos una línea de asistencia médica disponible las 24 horas. Cualquier cliente preocupado por la COVID-19 puede llamar a nuestra línea de asistencia médica 24 horas. Dotada de un equipo médico experimentado, Medi24 ofrece consejo en inglés, francés, alemán e italiano en el número +44 (0) 208 416 3929:
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Nuestra línea de asistencia multilingüe está disponible las 24 horas, si tiene alguna pregunta sobre cobertura o reembolsos.
También estamos haciendo webinarios gratuitos para nuestros clientes, en los que pueden hacer preguntas a nuestros expertos. Para asegurarse de que no se pierde los siguientes webinarios, puede registrarse en nuestro canal de webinarios aquí.
Los clientes pueden usar nuestro programa de asistencia. Diseñado para ayudarle con las cuestiones y dificultades de la vida, este servicio está dotado de profesionales que prestan apoyo confidencial en varios idiomas.
Sí, cubriremos el coste de la vacuna de la Covid-19 si su póliza tiene la prestación de vacunación y si no es gratuita (o está parcialmente subvencionada) en el país en el que reside. También cubriremos el coste de una vacuna aprobada por la FDA o la AEM, si la vacuna subvencionada por el gobierno no está aprobada por la FDA o la AEM. La vacuna debe estar totalmente desarrollada (incluyendo haber pasado todos los ensayos clínicos previos a la licencia). También debe estar aprobada y licenciada para su uso en la jurisdicción donde se solicita y el coste debe ser razonable y habitual en esa jurisdicción. No cubriremos los costes de desplazamiento ocasionados al usar esta prestación. La cobertura de la vacuna estará sujeta a los protocolos públicos de salud en cuanto a asignación y priorización.
Sí, cubriremos el coste de una tercera dosis de la vacuna de la Covid-19 si su póliza tiene la prestación de vacunación y si no la ofrece gratuitamente (o la subvenciona parcialmente) el gobierno del país en el que reside. También cubriremos el coste de una vacuna aprobada por la FDA o la AEM, si la vacuna financiada por el gobierno no está aprobada por la FDA o la AEM. La tercera dosis debe ser un refuerzo entre 6 y 9 meses después de la segunda (o en el caso de Johnson&Johnson, después de la primera).
El coste del viaje no estará cubierto. La vacuna debe estar totalmente desarrollada (incluyendo haber pasado todos los ensayos clínicos previos a la licencia). También debe estar aprobada y licenciada para su uso en la jurisdicción donde se solicita, y el coste debe ser razonable y habitual en esa región.
Sí. Todos los asegurados están cubiertos para el tratamiento de la COVID-19 hasta el alta del hospital o de la cuarentena para este episodio agudo. Los tratamientos o medicamentos experimentales o sin probar, incluyendo las recetas de vitaminas, no están cubiertos.
No.
Las pruebas relacionadas con viajes que los países exigen para entrar no están cubiertas por nuestras pólizas, incluso aunque las prescriba un médico. Nuestras pólizas no cubren los costes relacionados con el aislamiento obligatorio o voluntario exigido al entrar en un país.
Los clientes que tengan síntomas de fiebre y tos y hayan consultado a un médico que les ha ordenado la prueba están cubiertos para las pruebas de detección del virus PCR y antígenos). Los clientes que hayan estado en contacto próximo con una persona que haya dado positivo en Covid-19 también están cubiertas. Siempre que la prueba haya estado prescrita por un médico y se haya realizado bajo supervisión médica y en un entorno médico. Las pruebas hechas en casa o los kits de venta en farmacias no están cubiertos. Cubriremos los costes que sean razonables y habituales. El tratamiento de la infección por Covid-19 y complicaciones resultantes está cubierto, dentro de los límites de la póliza. Cuando solicite el reembolso, envíe también la prescripción confirmando la sospecha del médico de que usted tiene Covid-19 o ha estado en contacto próximo con un caso confirmado de Covid-19.
Sí, cubriremos el coste la vacuna de la Covid-19 si su póliza tiene la prestación de vacunación y si no la ofrece gratuitamente (o la subvenciona parcialmente) el gobierno del país en el que reside. También cubriremos el coste de una vacuna aprobada por la FDA o la AEM, si la vacuna subvencionada por el gobierno no está aprobada por la FDA o la AEM. Sin embargo, el coste del viaje no estará cubierto. La vacuna debe estar totalmente desarrollada (incluyendo haber pasado todos los ensayos clínicos previos a la licencia). También debe estar aprobada y licenciada para su uso en la jurisdicción donde se solicita, y el coste debe ser razonable y habitual en esa región.
Sí, si le ha dicho un médico que vaya al hospital, la atención en el hospital y el transporte (por ejemplo una ambulancia si es médicamente necesaria) están cubiertos.
Todas las infecciones de COVID-19 deben tratarse en aislamiento, tanto en casa como en el hospital.
Sí, incluyendo los costes razonables y habituales de la entrega local de medicamentos a domicilio.
Si tiene un plan ambulatorio, éste cubre sus teleconsultas durante este periodo de emergencia, por ejemplo una consulta en Skype o FaceTime. Las teleconsultas sólo se ofrecen en países y regiones donde cumplen la normativa local de sanidad.
No, eso no está cubierto.
Si el gobierno del país donde se encuentra actualmente permite que se vaya la gente y el gobierno del país al que desea viajar permite entrar a la gente, tendrá cobertura siempre que sea dentro de su región de cobertura. Se aplicarán nuestros términos y condiciones normales.
Potencialmente sí. Si está cubierto para evacuaciones médicas, ésta se organizará si la atención médica necesaria no está disponible a nivel local. Ya hemos identificado proveedores de ambulancia aérea que han confirmado su capacidad para transportar personas infectadas con COVID-19 mediante una «burbuja» de presión negativa que se instala en la aeronave. Esto protege al personal médico y a la tripulación. Sin embargo, algunos gobiernos locales pueden prohibir las evacuaciones internacionales e insistir en el tratamiento local. Esto está fuera de nuestro control. Si ningún país cercano acepta a nuestro cliente evacuado, le evacuaremos a su país de origen.
Sí. Si está cubierto para evacuaciones médicas, ésta se organizará si se cumplen todas estas condiciones:
En general, no. Sin embargo, debido a la COVID-19 y las medidas de cuarentena y mitigación, algunos bancos en el mundo tienen problemas para tramitar pagos en la divisa local y en algunos casos puede haber retrasos. Parece que esto es un problema menor que sólo afecta a unos pocos países. Aun así, nosotros ordenaremos el pago y nuestro banco lo emitirá como siempre, pero la llegada del pago a su cuenta dependerá de que el sistema bancario en el país opere con normalidad. Utilice nuestros servicios digitales MyHealth para solicitar sus reembolsos. Se tramitarán más rápidamente que los reembolsos solicitados por correo postal debido a la alteración del servicio postal en muchas zonas y al hecho de que nuestro equipo de reembolsos está teletrabajando actualmente.
No. Actualmente todos nuestros servicios al cliente están funcionando con normalidad. Por su propia seguridad, la mayoría de nuestra plantilla está trabajando desde casa. Ya estaba to preparado para una situación como esta y está funcionando muy bien. Tenemos un sólido plan de continuidad del negocio en marcha.
Estamos jugando un papel activo en la lucha contra el coronavirus, no sólo a través de medidas preventivas como el teletrabajo, sino también con esfuerzos como empresa responsable.
Nuestros compañeros de Dublín han recaudado 3.400 € para varios hospitales y fundaciones de Irlanda, apoyando a los trabajadores sanitarios en la primera línea contra la COVID-19, con una iniciativa de «viernes formal». Los empleados se vistieron con ropa elegante y enviaron sus fotos haciendo tareas cotidianas como cortar el césped o pasar la aspiradora. Vea el vídeo aquí.
