Les clients inquiets à propos de la COVID-19 peuvent obtenir des conseils médicaux 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L’équipe médicale expérimentée de Medi24 pourra vous répondre en français, anglais, allemand ou italien:
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Notre service d'assistance multilingue est disponible jour et nuit, si vous avez des questions concernant la prise en charge ou les demandes de remboursement.
Nous organisons également des webinaires gratuits pour nos clients, pendant lesquels ils ont la possibilité de poser des questions à nos experts. Pour être sûr(e) de ne manquer aucun de nos prochains webinaires, vous pouvez vous abonner à notre chaîne de webinaires ici.
Les clients peuvent utiliser notre Programme d’aide. Conçu pour répondre à vos questions, problèmes et préoccupations, le service est fourni par des professionnels qui apportent un soutien confidentiel dans plusieurs langues.
Non.
Oui. Toutes les personnes assurées sont couvertes pour le traitement de la COVID-19 jusqu'à la sortie du domicile ou de l'hôpital pour cet épisode aigu. Les traitements expérimentaux ou non prouvés ou la pharmacothérapie, y compris la prescription de vitamines, ne sont pas couverts.
Les affiliés qui présentent des symptômes de fièvre et de toux et qui ont consulté un médecin qui leur a prescrit un test sont couverts pour des tests de dépistage du virus (RT-PCR et tests antigéniques). Les affiliés qui ont été en contact à risque avec une personne qui a été testée positive à la COVID-19 sont également couvertes. A condition que le test ait été prescrit par un médecin et qu'il ait été réalisé sous supervision médicale et dans un environnement médical. Les tests à domicile et les kits de dépistage en vente libre ne sont pas pris en charge. Nous prenons en charge tous les frais raisonnables et d’usage.
Le traitement de la COVID-19 et des complications qui en résultent est pris en charge, dans la limite de la police. Lorsque vous effectuez votre demande de remboursement, veuillez également envoyer la prescription médicale qui confirme la suspicion du médecin que vous avez la COVID-19 ou que vous avez été en contact à risque avec un cas confirmé de la COVID-19.
Les tests exigés pour se rendre dans un pays dans le cadre des voyages ne sont pas pris en charge par nos polices, même s’ils sont prescrits par un médecin. Nos polices ne prennent pas en charge les frais liés à l’isolation obligatoire ou volontaire requise à l’arrivée dans un pays.
Oui, nous prenons en charge le coût du vaccin contre la Covid-19 si la garantie vaccination est comprise dans votre police et si le vaccin n’est pas fourni gratuitement (ou s’il n’est que partiellement subventionné) par le gouvernement du pays dans lequel vous résidez. Cependant, les frais de transport ne sont pas pris en charge. Le vaccin doit être pleinement développé, et doit avoir passé tous les tests cliniques pré-homologation. Il doit également être approuvé et homologué pour utilisation dans la juridiction où il est requis. Le coût doit être raisonnable et d’usage dans cette juridiction.
Oui, nous prenons en charge le coût du vaccin contre le COVID-19 si la garantie vaccination est comprise dans votre police et si le vaccin n’est pas fourni gratuitement (ou s’il n’est que partiellement subventionné) par le gouvernement du pays dans lequel l’affilié réside. Le vaccin doit être pleinement développé, et doit avoir passé tous les tests cliniques pré-homologation. Il doit également être approuvé et homologué pour utilisation dans la juridiction où il est requis. Le coût doit être raisonnable et usuel dans cette juridiction. Nous ne couvrons pas les frais de transport pouvant être engagés lors de l’utilisation de cette garantie. La prise en charge de la vaccination est sujette aux politiques locales de santé publique en matière de distribution et de priorisation.
Oui, si un médecin vous a conseillé d'aller à l'hôpital, les soins à l'hôpital et en transit (c'est-à-dire dans une ambulance si cela est médicalement nécessaire) sont couverts.
Toutes les infections à la COVID-19 doivent être traitées en isolement à la maison ou à l'hôpital.
Oui, y compris les coûts de livraison locale de médicaments, s’ils sont raisonnables et d’usage.
Si vous disposez d’une formule et de garanties Médecine courante, les téléconsultations seront couvertes pendant cette période d'urgence, par exemple en cas de consultation via Skype ou FaceTime. La télésanté n’est disponible que dans les pays/régions où elle est conforme aux réglementations sanitaires locales.
Non, nous ne couvrons pas ces coûts.
Si le gouvernement du pays dans lequel vous vous trouvez actuellement autorise les personnes à sortir du pays et si le gouvernement du pays vers lequel vous voulez voyager autorise les entrées de voyageurs, vous serez couvert si vous êtes dans votre zone de couverture. Nos conditions générales normales s’appliquent.
Oui, potentiellement. Si vous êtes couvert(e) pour les évacuations médicales, cela sera organisé si un traitement approprié n'est pas disponible sur place. Nous avons déjà identifié des prestataires de services d'ambulance aérienne qui ont confirmé leur capacité à transporter des patients infectés par la COVID-19 via une « bulle » de pression négative qu'ils installent dans l'avion. Cela permet de protéger l’équipe médicale et le personnel navigant. Cependant, certains gouvernements peuvent interdire les évacuations internationales et insister sur le traitement local. Cela ne dépend pas de notre volonté. Si aucun pays voisin n'accepte notre client évacué, nous vous évacuerons vers votre pays d'origine.
Oui. Si vous êtes couvert(e) pour les évacuations médicales, cela sera organisé si les conditions ci-dessous sont remplies :
En général non, mais en raison de la COVID-19 et des mesures de confinement et de réduction des risques, certaines banques à travers le monde ont eu des problèmes de traitement des paiements en devise locale et, dans certains cas, ces paiements peuvent être retardés. Toutefois, cela semble être un problème mineur touchant très peu de pays.
Nous traiterons toujours le paiement et il sera émis à partir de notre compte bancaire comme d'habitude, mais le paiement sur votre compte dépendra du fonctionnement du système bancaire du pays du compte créditeur.
Veuillez utiliser nos Services numériques MyHealth pour effectuer vos demandes de remboursement. Celles-ci seront traitées plus rapidement que les demandes envoyées par courrier, en raison d'une éventuelle interruption du service postal dans certains endroits et du fait que notre équipe des remboursements travaille actuellement à distance. Veuillez noter que nous ne sommes pas actuellement en mesure de régler les demandes de remboursement par chèque. Ces demandes de remboursement seront réglées par virement bancaire.
Non. Actuellement, tous les services clients fonctionnent normalement. Pour leur sécurité, la majorité de nos employés travaillent à domicile. Le télétravail avait déjà été mis en place pour répondre à un scénario comme celui-ci, et cela fonctionne très bien. Nous avons mis en place un plan de maintien efficace de nos activités.
Nous jouons un rôle actif dans la lutte contre le coronavirus, non seulement par les mesures préventives que nous prenons tous en travaillant à domicile, mais également par les efforts que nous déployons en tant qu'entreprise citoyenne responsable.
Nos collègues de Dublin ont collecté 3 400 € pour un certain nombre d’hôpitaux et de fondations irlandais, apportant ainsi leur soutien aux travailleurs de la santé en première ligne face au virus, par le biais d’une initiative « Formal Friday ». Les employés se sont habillés en tenue de soirée et ont envoyé leurs photos en train d’effectuer des tâches quotidiennes comme tondre la pelouse ou passer l'aspirateur. Regardez notre vidéo ici.