Segurados preocupados com a COVID-19 podem ligar para o nosso serviço de aconselhamento médico 24 horas por dia, sete dias por semana. Com a ajuda de uma equipe médica com grande experiência, o Medi-24 oferece aconselhamento em alemão, francês, inglês e italiano no número:
+44 (0) 208 416 3929
Nossa Central de Atendimento em vários idiomas está disponível dia e noite se você tiver perguntas sobre esses assuntos.
Também estamos apresentando webinars gratuitos para nossos segurados, em que eles têm a chance de fazer perguntas a nossos especialistas. Para não perder nenhum de nossos webinars, inscreva-se no nosso canal aqui.
Os segurados podem contar com o nosso Programa de Assistência. Criado para ajudá-lo com todas as questões, problemas e preocupações da vida diária, esse serviço é oferecido por profissionais que fornecem apoio confidencial e em vários idiomas.
Sim. Todos os segurados contam com cobertura para tratamento da COVID-19 até que recebam alta no hospital ou em domicílio para esse evento grave. Tratamento experimentais ou não comprovados e tratamentos com medicamentos, incluindo a prescrição de vitaminas, não são cobertos.
Não.
Membros com sintomas de febre e tosse e que consultaram um médico que prescreveu um teste estão cobertos para testes de detecção de vírus (PCR e antígeno). Os membros que estiveram em contato próximo com uma pessoa com resultado positivo do teste da COVID-19 também estão cobertos. Para ter cobertura, o teste deve ser prescrito por um médico e realizado sob supervisão médica e em ambiente médico. Os kits de teste doméstico ou de venda livre não são cobertos. Cobriremos os custos razoáveis e habituais. O tratamento para a infecção por COVID-19 e quaisquer complicações resultantes são cobertos, dentro dos limites da apólice. Ao fazer sua solicitação de reembolso, envie também a receita médica que confirma a suspeita do médico de que você tem COVID-19 ou contato próximo com um caso confirmado de COVID-19.
Testes relacionados a viagens que são exigidos para a entrada em certos países não são cobertos por nossas apólices, mesmo se prescritos por um médico. Nossas apólices não cobrem os custos relativos ao isolamento obrigatório ou voluntário exigido ao entrar em um país.
Sim, nós cobriremos o custo da vacinação da Covid-19 se você tiver o benefício de vacinação em sua apólice e se a vacina não lhe for oferecida gratuitamente (ou apenas parcialmente patrocinada) pelo governo do país onde você reside. Também cobriremos o custo de uma vacina aprovada pela FDA / EMA, quando a vacina patrocinada pelo governo não for aprovada pela FDA / EMA.
Ela também deve ser aprovada e licenciada para uso na jurisdição onde está sendo solicitada, e o custo deve ser razoável e habitual naquela região.
Sim, cobriremos o custo da vacina contra a Covid-19 se você tiver o benefício de vacinação em sua apólice e se não for oferecido gratuitamente (ou for apenas parcialmente patrocinado) pelo governo do país onde você reside. Também cobriremos o custo de uma vacina aprovada pela FDA (órgão americano de Administração de Alimentos e Remédios)/ EMA (Agência Europeia de Medicamentos), quando a vacina patrocinada pelo governo não for aprovada pela FDA/EMA. A vacina deve ser totalmente desenvolvida (incluindo a aprovação em todos os ensaios clínicos pré-licenciamento). Ela também deve ser aprovada e licenciada para uso na jurisdição onde está sendo solicitada e o custo deve ser razoável e habitual nessa jurisdição. Não cobriremos quaisquer custos de viagem que possam ocorrer ao usar este benefício. A cobertura da vacina estará sujeita às políticas públicas locais de saúde em termos de alocação e priorização.
Sim, nós cobriremos o custo de uma terceira dose da vacina contra a Covid-19 se você tiver o benefício da vacinação em sua apólice e não for oferecido gratuitamente (ou apenas parcialmente patrocinado) pelo governo do país onde você reside. Também cobriremos o custo de uma vacina aprovada pela FDA/EMA, quando a vacina patrocinada pelo governo não for aprovada pela FDA/EMA. A terceira dose deve ser tomada como reforço entre 6 a 9 meses após a segunda dose (ou no caso da Johnson & Johnson, após a primeira). O custo da viagem não será coberto. A vacina deve ser totalmente desenvolvida (incluindo a aprovação em todos os ensaios clínicos pré-licenciamento). Ela também deve ser aprovada e licenciada para uso na jurisdição onde está sendo solicitada, e o custo deve ser razoável e costumeiro naquela região.
Sim. Se você foi aconselhado por um médico a ir ao hospital, o atendimento médico no hospital e em trânsito (por exemplo, em uma ambulância, se necessário) será coberto.
Todas as infecções COVID-19 devem ser tratadas em isolamento, tanto em domicílio como no hospital.
Sim, incluindo custos razoáveis e costumeiros de entregas locais de medicamentos.
Se você tem um plano ambulatorial, cobriremos consultas ambulatoriais de telemedicina durante esse período de emergência, como uma consulta realizada por meio de Skype ou FaceTime. A telemedicina só é oferecida em países e regiões onde este serviço pode ser oferecido de acordo com a lei local.
Não, esses itens não estão cobertos.
Se o governo do país onde você se encontra está permitindo que as pessoas viajem nesse momento, e se o governo do país para onde você quer viajar está permitindo a entrada de pessoas, então você está coberto dentro da sua região de cobertura. Nossos termos e condições se aplicam normalmente.
É provável que sim. Se você tem cobertura para evacuações médicas, o procedimento será organizado quando o tratamento adequado não estiver disponível no local. Já identificamos fornecedores de ambulância aérea com capacidade confirmada para transportar pacientes infectados com a COVID-19 por meio de uma “bolha” de pressão negativa, que pode ser instalada na aeronave. Esta medida de segurança protege a equipe médica e a tripulação da aeronave. No entanto, alguns governos locais podem proibir evacuações internacionais e insistir no tratamento local. Isso está fora do nosso controle. Se nenhum país próximo aceitar a entrada do segurado infectado no país, este será evacuado para seu país de origem.
Sim. Se você tem cobertura para evacuações médicas, o procedimento será organizado caso todos os pontos abaixo se apliquem:
Na maioria dos casos o pagamento dos pedidos de reembolso não foram afetados, no entanto, devido às medidas de quarentena e mitigação relacionadas ao COVID-19, alguns bancos estão tendo problemas em processar pagamentos na moeda local e, em alguns casos, podem ocorrer atrasos. Porém este problema está ocorrendo em pouquíssimos países.
Observe que estamos processando o pagamento dos perdido de reembolso como de costume, mas o pagamento só baterá em sua conta se o sistema bancário do país do seu banco estiver operando normalmente. Também estamos temporariamente impossibilitados de pagar os pedidos de reembolso por cheque; entretanto, tais pedidos serão pagos por transferência bancária nesse meio tempo.
Recomendamos que você use nossos Serviços Digitais MyHealth quando nos enviar seus pedidos de reembolso. Assim poderemos processar seu reembolso mais rapidamente, já que podem haver interrupções nos serviços do correio e também porque nossa equipe responsável por processar os pedidos de reembolso está operando no estilo “home office” no momento.
Não. No momento, os serviços prestados a nossos segurados estão funcionando em condições normais. Para sua própria segurança, a maioria de nossos funcionários está trabalhando de casa. Eles já estavam preparados para uma situação como essa, e está tudo funcionando bem. Temos um plano robusto de continuidade de negócios em ação.
Estamos desempenhando um papel ativo na luta contra o coronavírus, não apenas pelas medidas preventivas que estamos tomando ao trabalhar em casa, mas também pelos esforços que estamos fazendo como cidadão corporativo responsável.
