Überführung/ Rücktransport:

Ein detaillierter Leitfaden

Beim ersten Hinweis darauf, dass eine Überführung oder ein Rücktransport erforderlich sein könnte, wenden Sie sich umgehend an unsere mehrsprachige Helpline, die rund um die Uhr verfügbar ist.

Aufgrund der Dringlichkeit einer Überführung/eines Rücktransports raten wir Ihnen, unverzüglich unsere Helpline anzurufen. Sie können sich außerdem auch per E-Mail an uns wenden: Medical.Evacuations@allianzworldwidecare.com

Eskalation an das Überführungsteam zur Begutachtung

Die unserem Helpline-Team gemachten Angaben werden an unser Überführungsteam eskaliert, das den Fall bewertet und die Notwendigkeit einer Überführung/eines Rücktransports feststellt.

Zielort*

Unter Berücksichtigung des Gesundheitszustands des Versicherten legt das Überführungsteam dann die nächstgelegene geeignete medizinische Einrichtung fest.

*Der Versicherte kann zur Behandlung in sein Heimatland rücktransportiert werden, wenn der Versicherungsschutz den Rücktransporttarif umfasst und wenn das Heimatland im Geltungsbereich der Versicherung liegt (vorausgesetzt es ist eine sichere Option den Versicherten in sein Heimatland zu überführen).

Bestätigung des Überführungsplans

Das Überführungsteam ermittelt, organisiert und leitet die am besten geeignete Transportoption. Anschließend wird der Überführungsplan aufgestellt und bestätigt.

Einleitung des Überführungsplans

Nach der Einleitung der Überführung/des Rücktransports verfolgt das Überführungsteam den Status der Überführung des Versicherten mit dem Transport- und/oder Dienstleister per Telefon und E-Mail.

Abschluss des Überführungsplans

Wenn der Versicherte zur Behandlung am ausgewählten Zielort eintrifft, prüft das Allianz Care Team den Abschluss der Überführung/des Rücktransports.

Aufnahme, Folgemaßnahmen und Bewertung

Sobald der Versicherte im entsprechenden Krankenhaus eingeliefert wurde, überwachen unsere Fall-Manager, die Einweisung und Behandlung bis der Versicherte aus dem Krankenhaus entlassen wird.

Genaue Beobachtung und regelmäßige Kommunikation

Das Überführungsteam beobachtet den Status der Überführung/des Rücktransports genau und hält den Versicherten, das Krankenhaus, den Arzt, der den Versicherten behandeln soll, sowie alle ernannten Vertreter regelmäßig und rechtzeitig auf dem Laufenden. Die Betroffenen werden in den verschiedenen Phasen des gesamten Überführungs-/Rücktransportprozesses kontaktiert, wie u. a.:

Bei Eingang des Antrags auf Überführung/Rücktransport
Während der Begutachtung der Überführung/des Rücktransports, sofern weitere Informationen erforderlich sind
Bei der Bestätigung des Überführungs-/Rücktransportplans
Nach Eingang der Flug-/Überführungsdaten
Bei Abholung des Versicherten aus dem Krankenhaus
Bei Ankunft des Flugzeugs oder bei Reiseantritt
Bei Abflug/Abreise
Bei Ankunft am ausgewählten Zielort
Bei Aufnahme in das Krankenhaus am Zielort
Nach Abschluss der Überführung/des Rücktransports