Évacuation et Rapatriement

Guide détaillé

Dès que vous pressentez qu'une évacuation ou un rapatriement est nécessaire, contactez immédiatement notre service d'assistance téléphonique multilingue disponible 24 h/24, 7 j/7.

Étant donné le caractère urgent d'une évacuation ou d'un rapatriement, il est préférable de nous contacter par téléphone. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : Medical.Evacuations@allianzworldwidecare.com.

Transmission des informations à l'équipe d'évacuation pour évaluation

Les informations fournies à notre service d'assistance téléphonique sont ensuite transmises à notre équipe d’évacuation qui examinera le dossier et confirmera la nécessité d’une évacuation/d’un rapatriement

Destination*

L'équipe d'évacuation détermine ensuite vers quel centre médical compétent le plus proche transférer l'assuré(e), en fonction de son état de santé.

*L'assuré(e) peut être rapatrié(e) et soigné(e) dans son pays d'origine s'il ou elle bénéficie de la garantie Rapatriement, si le pays en question se trouve dans la zone de couverture et à condition que le transport vers le pays d’origine est sans danger pour le/la patient(e).

Confirmation de la procédure d’évacuation/de rapatriement

L'équipe d'évacuation se charge d'identifier, d'organiser et de gérer la ou les options de transport les plus appropriées. Le plan de l'évacuation est ensuite établi.

Début de la procédure d'évacuation/de rapatriement

La procédure d'évacuation/de rapatriement est engagée et l'équipe d'évacuation suit la progression du transfert de l'assuré(e) en communiquant avec les transporteurs et/ou les prestataires de service par téléphone ou par e-mail.

Fin de la procédure d'évacuation/de rapatriement

Lorsque l'assuré(e) est pris(e) en charge dans le centre médical sélectionné, l’équipe d’Allianz Care examine le dossier et confirme la fin de la procédure d'évacuation/de rapatriement.

Évaluation et suivi après l’admission

Une fois l’assuré(e) admis(e) à l’hôpital, nos chargés de dossier suivront de près l’hospitalisation, de l’admission à la sortie d’hôpital.

Suivi attentif et communication régulière

L'équipe d'évacuation suit de très près le déroulement de l'évacuation/du rapatriement et fournit régulièrement et en temps voulu les dernières informations à l'assuré(e), à l'hôpital et aux médecins qui le/la prendront en charge, ainsi qu'à tout(e) représentant(e) désigné(e). Toutes les personnes concernées seront contactées à différentes étapes de la procédure d'évacuation/de rapatriement, et notamment:

À réception de la demande d'évacuation/de rapatriement.
Lors de l'examen de la demande d'évacuation/de rapatriement, si des informations complémentaires sont nécessaires.
Lors de la confirmation du plan d'évacuation/de rapatriement.
Dès réception des informations sur le vol/le transfert.
Lorsque le prestataire récupère l'assuré(e) à l'hôpital.
À son arrivée à l'aéroport ou sur le lieu du départ.
Au moment du départ.
À son arrivée à destination.
À son admission dans l'hôpital choisi.
Lorsque la procédure d'évacuation/de rapatriement est terminée.