Perguntas frequentes
Quem é elegível para solicitação de cobertura?
Consideraremos apenas as solicitações de cobertura realizadas até o dia anterior ao 76º aniversário do candidato à cobertura.
Posso solicitar cobertura para meus familiares em minha apólice?
Sim. As pessoas elegíveis para cobertura sob sua apólice são seu cônjuge/parceiro(a) e filhos com idade inferior a 18 anos ou, com idade inferior a 26 se estudarem em tempo integral.
Meu plano cobre alguma condição médica que tenha aparecido antes da minha apólice ser ativada?
A cobertura para doenças preexistentes (incluindo doenças crônicas preexistentes) depende dos termos de subscrição médica que você selecionar.
Para apólices de subscrição médica total, as doenças preexistentes são geralmente cobertas, exceto se indicarmos o contrário nos documentos da sua apólice.
Para apólices com moratória, as doenças preexistentes só são elegíveis para cobertura depois de concluído um período contínuo de 24 meses após a data de início sem que você tenha apresentado sintomas, necessitado ou recebido tratamento, medicação, dieta ou aconselhamento especial, ou tido quaisquer outras indicações da doença durante esse período.
O que é franquia e como ela é aplicada?
A franquia é a parte dos custos médicos que você precisa pagar. Se você escolher uma das nossas opções de franquia (por exemplo, € 450), terá de pagar os custos médicos até esse valor, e então cobriremos o restante das despesas elegíveis, de acordo com os termos e condições da sua apólice. Se você escolher uma franquia, aplicaremos um desconto no seu prêmio.
E se eu mudar de país ou retornar ao meu país de origem?
É importante que você entre em contato conosco o mais rapidamente possível caso mude de país de residência. A mudança poderá impactar sua cobertura ou o valor de seu prêmio, mesmo se você estiver se mudando para o seu país de origem ou para um país da sua área geográfica de cobertura. Se você se mudar para um país fora da sua área geográfica de cobertura, a sua cobertura atual não será válida e, portanto, é muito importante que você entre em contato conosco ou com seu corretor o quanto antes. Observe que, em certos países, a cobertura está sujeita à regulamentação local, principalmente para residentes permanentes. É sua responsabilidade garantir que sua cobertura médica esteja de acordo com as exigências legais. Se tiver alguma dúvida, recomendamos que você busque assessoria jurídica sobre o assunto, já que nossa cobertura pode não ser válida em seu novo país de residência. Nossa cobertura não substitui o seguro-saúde obrigatório local.
O que acontece se eu estiver fora da minha área de cobertura e precisar de tratamento?
Sua apólice oferece cobertura para tratamentos de emergência fora de sua área de cobertura para viagens com período máximo de seis semanas. Isso significa que você estará coberto para emergências médicas que ocorram durante viagens de negócios ou durante suas férias fora de sua área de cobertura. Detalhes completos estão disponíveis no nosso Guia de Benefícios.
A que hospitais posso ir?
Você pode encontrar provedores de serviços médicos em nosso diretório internacional de hospitais, médicos e profissionais de saúde pelo MyHealth. Observe que você não está restrito a usar os provedores médicos desse diretório e que nem sempre temos acordos de pagamento direto com os provedores listados. A Pré-Autorização é necessária para todos os tratamentos com internação, assim como para alguns outros tratamentos, conforme indicado em sua Tabela de Benefícios. Tentaremos, sempre que possível, providenciar o pagamento direto de suas despesas hospitalares ao seu prestador de serviços médicos.
Posso cancelar minha cobertura?
Você pode cancelar o contrato relativo a todas as pessoas seguradas, ou a apenas um ou mais dependentes, no prazo de 30 dias do recebimento de seus termos e condições, ou a partir da data de início/renovação da sua apólice, prevalecendo a data mais tardia. Não podemos retrodatar o cancelamento da sua filiação. Caso decida cancelar a sua apólice, basta preencher o formulário "Seu direito de mudar de ideia", incluso em seu pacote de boas-vindas/pacote de renovação.
