Preguntas frecuentes
¿Quién puede solicitar cobertura?
Tendremos en cuenta a los solicitantes de cobertura hasta el día anterior a su 76 cumpleaños.
¿Puedo cubrir a mis familiares bajo mi misma póliza?
Sí. Las personas aptas para la cobertura bajo tu póliza son tu cónyuge o pareja junto con hijos menores de 18 años, o menores de 26 años si están estudiando a tiempo completo.
¿Mi plan cubrirá enfermedades que comenzaron antes de activar mi póliza?
La cobertura para enfermedades preexistentes (incluidas las enfermedades crónicas preexistentes) depende de las condiciones de evaluación médica que hayas aceptado.
Para las pólizas que hayan tenido evaluación médica completa, las enfermedades preexistentes generalmente están cubiertas a menos que digamos lo contrario en tus documentos de póliza.
Para las pólizas con moratoria, las enfermedades preexistentes sólo son aptas para cobertura una vez que hayas completado un período continuo de 24 meses tras tu fecha de inicio y no hayas tenido síntomas, necesitado o recibido atención médica, medicamentos, una dieta especial o consejo médico, ni hayas tenido cualquier otra indicación de la enfermedad durante ese tiempo.
¿Qué es una franquicia y cómo se aplica?
Una franquicia es parte de los costes médicos que tienes que pagar. Si eliges una franquicia entre las disponibles (por ejemplo, 450 €), pagarás las facturas médicas hasta que alcances esa cantidad. Entonces comenzaremos a cubrir tus gastos aptos, de acuerdo con los términos y condiciones de tu póliza. Si seleccionas una franquicia, aplicaremos un descuento en tu prima.
¿Qué ocurre si me mudo a otro país o si vuelvo a mi país de origen?
Es importante que nos avises lo antes posible si cambias de país de residencia. Esto puede afectar tu cobertura o prima, incluso si te mudas de casa o a un país dentro de tu área de cobertura existente. Si te trasladas a un país fuera de tu área geográfica actual de cobertura, tu cobertura existente no será válida. Por lo tanto, es muy importante que nos informes a nosotros o a tu intermediario lo antes posible. En algunos países, la cobertura está sujeta a restricciones legales relativas al seguro médico local, y esto se aplica especialmente a los residentes en dichos países. Es tu responsabilidad asegurarte de que tu cobertura médica es legalmente apropiada. Si tienes dudas, consulta con un asesor jurídico independiente, ya que podríamos no poder proporcionarte cobertura. La cobertura que proporcionamos no es un sustitutivo del seguro médico local obligatorio.
¿Qué pasa si estoy fuera de mi área de cobertura y necesito atención médica?
Tu póliza te ofrece cobertura para los tratamientos de emergencia fuera de tu área de cobertura para viajes de un máximo de seis semanas. Esto significa que estarás cubierto para emergencias médicas que ocurran durante viajes de negocios o de vacaciones fuera de tu área de cobertura. Encontrarás todos los detalles en nuestra guía de prestaciones.
¿A qué hospitales puedo acudir?
Encuentra un proveedor de nuestro directorio internacional de hospitales, médicos y profesionales de la salud a través de los servicios digitales MyHealth. No estás limitado a los proveedores de este directorio y no siempre tenemos un acuerdo de pago directo con los proveedores listados. Se requiere preautorización antes de los tratamientos hospitalarios y otros tratamientos que se especifican en la tabla de prestaciones. Cuando sea posible, intentaremos arreglar el pago directo de tus gastos médicos como paciente hospitalizado con tu proveedor médico.
¿Puedo cancelar mi cobertura?
Puedes cancelar el contrato para todas las personas aseguradas, o solamente para uno o más dependientes, en un plazo de 30 días tras la fecha en la que recibes la documentación con las condiciones generales de tu póliza o tras la fecha de inicio o renovación de la póliza, cualquiera que sea posterior. No puedes antedatar la cancelación de tu afiliación. Si quieres cancelar, completa el formulario «Derecho a cambiar de opinión» incluido en tu paquete de bienvenida.
