Questions fréquemment posées
Qui peut souscrire ?
Seules les personnes de moins de 76 ans verront leur demande de souscription considérée.
Ma police peut-elle couvrir les membres de ma famille ?
Oui. Votre conjoint/partenaire peut être couvert(e) en tant qu'ayant droit dans le cadre de votre police, ainsi que vos enfants de moins de 18 ans, ou de moins de 26 ans s'ils suivent des études à plein temps.
Ma couverture prend-elle en charge les pathologies apparues avant l'activation de ma police ?
La couverture des pathologies médicales préexistantes (y compris les pathologies chroniques préexistantes) dépend des conditions de souscription que vous avez acceptées.
Pour les polices soumises à une souscription médicale complète, les pathologies préexistantes sont généralement couvertes, sauf indication contraire dans les documents de votre police.
Pour les polices avec un moratoire, les pathologies préexistantes ne peuvent être couvertes qu'une fois que vous avez complété une période de 24 mois consécutifs après la date de début de votre couverture et que vous n'avez pas ressenti de symptômes, n'avez pas eu besoin ou n'avez pas reçu de traitement, de médicaments, de régime spécial ou de conseils, ou n'avez pas présenté d'autres signes de la pathologie durant cette période.
Qu'est-ce qu'une franchise et comment s'applique-t-elle ?
Une franchise fait partie des frais médicaux que vous devez payer. Si vous choisissez une franchise parmi celles disponibles (par exemple 450€), vous paierez vos factures médicales jusqu'à ce que vous atteigniez ce montant. Nous commencerons alors à couvrir vos dépenses éligibles, conformément aux conditions de votre contrat. Si vous choisissez une franchise, nous appliquerons une réduction sur votre prime.
Que se passe-t-il si je déménage dans un autre pays ou si je retourne dans mon pays d'origine ?
Il est important que vous nous contactiez dès que possible si vous changez de pays de résidence. Cela peut avoir un impact sur votre couverture ou votre prime, même si vous déménagez dans votre pays d'origine ou dans un pays qui se trouve dans votre zone de couverture actuelle. Votre couverture existante n'est pas valide si vous déménagez dans un pays en dehors de votre zone de couverture, et il donc primordial que vous en discutiez avec nous ou avec votre courtier dès que possible. Il est important de noter que dans certains pays, les couvertures sont soumises à des restrictions légales en matière d'assurance santé locale, notamment pour les résidents de ces pays. Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre couverture médicale est conforme à la législation. En cas de doute, veuillez vous renseigner auprès d'un conseiller juridique indépendant. Il se peut que nous ne soyons plus en mesure de vous assurer. La couverture que nous fournissons n'est pas un substitut aux assurances santé obligatoires locales.
Que se passe-t-il si j’ai besoin d’un traitement en dehors de ma zone de couverture ?
Votre police vous offre une couverture pour les soins d'urgence en dehors de votre zone de couverture pour des voyages d'une durée maximale de six semaines. Vous êtes donc couvert(e) en dehors de votre zone de couverture en cas d’urgence médicale si vous voyagez pour le travail ou pour les vacances. L’ensemble de ces informations sont disponibles dans notre guide des conditions générales.
Est-ce que je peux résilier ma couverture ?
Vous pouvez résilier votre contrat pour toutes les personnes assurées ou seulement pour un ou plusieurs ayants droit, dans les 30 jours suivant la réception des conditions générales de votre police, ou suivant la date d'effet/de renouvellement de votre police. La date la plus récente prévaudra. Veuillez noter que vous ne pouvez pas antidater la résiliation de votre souscription. Si vous souhaitez résilier, veuillez remplir le formulaire « Votre droit de renonciation », envoyé avec votre pack d'adhésion.
Dans quels hôpitaux puis-je me rendre ?
Vous pouvez trouver un prestataire depuis notre annuaire de prestataires de santé via les Services numériques MyHealth. Veuillez noter que vous n'êtes pas limité(e) à ces prestataires et que le règlement direct n’est pas toujours disponible avec les prestataires répertoriés. Une entente préalable est requise avant tout traitement hospitalier ainsi que d'autres traitements comme cela est indiqué dans votre tableau des garanties. Nous arrangerons, dans la mesure du possible, un règlement direct de vos frais d'hospitalisation auprès de votre prestataire médical.
