Domande frequenti
Esiste un limite d'età per sottoscrivere una polizza?
La persona che si propone come titolare della polizza non può avere più di 75 anni compiuti.
Posso coprire anche i miei familiari con la mia stessa polizza?
Sì. Può aggiungere in copertura il suo coniuge o partner ed eventuali figli a carico minori di 18 anni, oppure minori di 26 anni se studenti a tempo pieno.
Sono coperte eventuali condizioni mediche i cui sintomi sono iniziati prima dell'attivazione della mia polizza?
La copertura di patologie preesistenti (incluse le patologie croniche preesistenti) è soggetta alle condizioni di copertura che Lei ha accettato:
per le polizze con valutazione completa dello stato di salute, le patologie preesistenti sono coperte a meno che i suoi documenti di polizza non indichino diversamente;
per le polizze con moratoria, le patologie preesistenti sono coperte solo una volta completato un periodo di carenza di 24 mesi (che comincia nella data di inizio della polizza) e a patto che Lei non abbia avuto sintomi, necessitato o ricevuto cure, abbia assunto farmaci, abbia condotto una dieta speciale o abbia seguito dei consigli del medico in riferimento alla patologia preesistente del caso durante il periodo di carenza.
Che cos'è una franchigia e come funziona?
La franchigia è quella parte delle spese mediche che deve pagare Lei. Se sceglie una franchigia tra quelle disponibili (ad esempio: la franchigia di 450 €), dovrà pagare le sue spese mediche fino a raggiungere 450 € – dopodiché inizieremo a coprire le sue spese mediche d’accordo con i termini e le condizioni della sua polizza. Se sceglie una franchigia, le applicheremo uno sconto sul premio.
Cosa succede se mi trasferisco in un altro Paese o se ritorno nel mio Paese d'origine?
Se cambia Paese di residenza, dovrà contattarci il più presto possibile, in quanto questo potrebbe avere un impatto sulla sua copertura o sul premio (anche se il nuovo Paese è all’interno della sua area di copertura). Se si trasferisce in un Paese al di fuori della sua area geografica di copertura, la polizza non sarà più valida. Per questo motivo è importante che Lei si metta subito in contatto con noi o il suo broker per discutere eventuali soluzioni o modifiche necessarie alla copertura. Da notare che in alcuni Paesi la copertura è soggetta a restrizioni legali locali in merito alla copertura assicurativa sanitaria, che si applicano soprattutto a coloro che risiedono stabilmente in quel determinato Paese. L'assicurato ha la responsabilità di accertarsi che la propria copertura sanitaria sia idonea a fini di legge. Se dovesse avere dei dubbi in merito, le consigliamo di consultare un consulente legale, dal momento che potremmo trovarci nell'impossibilità di continuare ad offrirle copertura assicurativa. La nostra copertura non si sostituisce alla copertura assicurativa sanitaria obbligatoria richiesta per legge in certi Paesi.
In quali ospedali posso curarmi?
Può trovare il nostro elenco di ospedali, medici e operatori sanitari internazionali utilizzando i servizi digitali MyHealth. Da notare che:
non è obbligatorio ricorrere agli ospedali o ai medici del nostro network internazionale;
non tutte le strutture e i medici presenti nella lista consentono il pagamento diretto delle spese mediche;
i trattamenti in regime di ricovero ospedaliero, insieme ad altri trattamenti specifici che trova nell'Elenco delle prestazioni, richiedono l'invio di un modulo di Richiesta di pre-autorizzazione prima di sottoporsi al trattamento. Ove possibile, provvediamo al pagamento diretto delle spese per i trattamenti in regime di ricovero presso la struttura sanitaria scelta dall'assicurato.
Cosa succede se mi trovo fuori dalla mia area di copertura e ho bisogno di cure mediche?
La sua polizza copre i trattamenti di emergenza fuori dall’area geografica di copertura per viaggi della durata massima di sei settimane. Quindi, se dovesse stare male in un Paese al di fuori della sua area di copertura (ad esempio, in viaggio di piacere o d’affari), le spese per i trattamenti di emergenza sono coperte. Maggiori informazioni sono disponibili nella Guida alle prestazioni.
Posso cancellare la mia polizza?
Può cancellare la sua polizza inviandoci una richiesta scritta entro 30 giorni dalla data di ricezione delle condizioni di copertura, oppure entro 30 giorni dalla data di inizio / rinnovo della polizza, se questa è posteriore alla prima. La cancellazione della copertura non può essere retrodatata. Per cancellare la polizza, deve compilare il modulo "Cambiare idea è un suo diritto" incluso nel suo Membership Pack.
